Website-onderhoud verkopen aan je klanten
Kort antwoord: bied onderhoud aan op het moment dat de site live gaat, als vaste regel in je offerte, niet als losse vraag achteraf. Maak concreet wat je elke week doet. Laat het daarna elke maand zien met een rapport. Een klant zegt zelden nee tegen iets wat hij elke maand ziet werken.
Waarom klanten nee zeggen
De site werkt, dus waarom betalen? Dat is het bezwaar dat je het vaakst hoort. Onderhoud is onzichtbaar zolang het goed gaat. De klant merkt pas iets als een update de site breekt of als de site plat ligt. Dan is het te laat om over onderhoud te praten, en dan belt hij jou toch.
Het beste moment: de oplevering
Neem onderhoud op in de offerte van het project. Niet als optie onderaan, maar als vaste post na de oplevering, met de keuze om het uit te zetten. Op dat moment is de klant blij met zijn nieuwe site en wil hij dat die zo blijft.
Voor bestaande klanten werkt een concreet aanleiding beter dan een algemene mail. Bijvoorbeeld: de site draait een oude WordPress-versie, of een plugin heeft al maanden geen update gehad.
Wat je zegt (en wat niet)
Vermijd vakjargon. Je klant koopt geen "core-updates", hij koopt rust. Zeg wat er gebeurt:
- Elke week updates, altijd met eerst een back-up, zodat er altijd een weg terug is.
- Dagelijkse back-ups op een andere plek dan de server zelf.
- 24/7 bewaking: ligt de site plat, dan horen wij het eerst, niet je klanten.
- Elke maand een rapport met wat er is gedaan.
Beloof geen dingen die niemand kan beloven, zoals "je wordt nooit gehackt". Beloof wel een reactietijd.
Bezwaren beantwoorden
| Bezwaar | Antwoord |
|---|---|
| "Het werkt toch?" | Daarom. We houden het werkend, en u ziet elke maand wat we deden. |
| "Mijn hosting doet dat al." | Vraag wat er precies in zit. Hosting doet vaak de server, niet de plugins en de controle na een update. Zie managed hosting of onderhoud. |
| "Te duur." | Zet het af tegen één uur herstelwerk na een kapotte update. Zie WordPress-update maakt site kapot. |
| "Ik wil niet vastzitten." | Maak het maandelijks opzegbaar. |
Het rapport doet het verkoopwerk
Een maandrapport maakt onzichtbaar werk zichtbaar: welke updates zijn gedaan, of de back-ups gelukt zijn, hoe vaak de site bereikbaar was. Stuur het met je eigen logo. Zo ziet je klant elke maand waarvoor hij betaalt. Bekijk ons voorbeeldrapport (PDF); alle gegevens erin zijn fictief. Wat er in een goed rapport staat, lees je in het WordPress-onderhoudsrapport.
Wat het je oplevert
Jij bepaalt wat je je klant rekent. Bij Stilbeheer betaal je €19 (Basis) of €35 (Plus) per site per maand, excl. btw, vanaf 5 sites. Het verschil is jouw marge, zonder dat jij het werk doet. De volledige rekensom staat op wat een WordPress-onderhoudscontract kost. Op de homepage kun je je eigen cijfers invullen.
Wij werken onder jouw naam: wekelijkse updates met eerst een back-up, dagelijkse externe back-ups, 24/7 monitoring en een rapport met jouw logo. We hebben geen contact met je klanten, tenzij jij dat wilt. Maandelijks opzegbaar.
Plan een kennismakingsgesprek: start je binnen 14 dagen, dan krijg je 20% korting op je eerste maand.
Veelgestelde vragen
Wanneer bied ik onderhoud het best aan?
Bij de oplevering, als vaste post in je projectofferte. Voor bestaande klanten met een concrete aanleiding, zoals een verouderde WordPress-versie.
Moet ik mijn klant vertellen dat ik het uitbesteed?
Commercieel hoeft dat niet: je verkoopt onder je eigen naam. Voor de AVG moet je klant wel akkoord zijn met subverwerkers. Lees verwerkersovereenkomst bij WordPress-onderhoud.
Hoe lang moet een onderhoudscontract lopen?
Dat kies je zelf. Maandelijks opzegbaar verlaagt de drempel voor je klant. Stilbeheer is ook maandelijks opzegbaar, dus je zit zelf niet langer vast dan je klant.