Wat hoort in een WordPress-onderhoudsrapport?

Je klant betaalt elke maand voor onderhoud, maar ziet er niets van zolang alles werkt. Het maandrapport laat zien wat er is gedaan. Dit hoort erin, en dit laat je beter weg.

Bovenaan: alles in orde, of niet?

De meeste klanten lezen alleen de eerste regels. Begin dus met één zin: is alles in orde, was er een storing, en moet de klant iets doen? Daaronder een paar cijfers: beschikbaarheid, aantal updates, geslaagde backups en gevonden beveiligingsproblemen.

Updates

Welke updates zijn gedaan, op welke dagen, en ging er iets mis? Een lijst van alle plugins met versienummers mag achterin. Vooraan noem je alleen wat de klant moet weten, zoals een update die een beveiligingslek dichtte of een update die je bewust hebt uitgesteld.

Backups

Hoe vaak er een backup is gemaakt, waar die staat (niet alleen op dezelfde server) en hoe lang die bewaard blijft. Een backup is pas iets waard als terugzetten werkt; noem daarom ook wanneer dat voor het laatst is getest.

Beschikbaarheid

Het percentage uptime zegt weinig zonder uitleg. Noem elke storing met datum, tijd, duur en oorzaak, ook als de hostingprovider de oorzaak was.

Beveiliging

De uitkomst van de beveiligingsscan: is er malware gevonden, staan er nog bekende kwetsbaarheden open, en wat is er gedicht.

Advies

Een plugin die al lang niet meer wordt bijgewerkt, een PHP-versie die verouderd raakt, een formulier dat traag is. Hier begint vaak het gesprek over extra werk. Houd het bij twee of drie punten, met wat het oplost.

Wat je weglaat

• Ruwe logbestanden en technische termen zonder uitleg.
• Grafieken zonder conclusie erbij.
• Dingen die je niet hebt gedaan, maar wel klinken alsof.

Een voorbeeld

Zo ziet een maandrapport van Stilbeheer eruit (met fictieve gegevens): bekijk het voorbeeldrapport (pdf). In de praktijk staat jouw logo erop, zodat je het zo kunt doorsturen naar je klant. Wij hebben geen contact met je klanten, tenzij jij dat wilt.

Veelgestelde vragen

Lees ook