Klantsites overdragen aan een onderhoudspartner
Kort antwoord: Breng eerst alle sites in kaart, deel toegang via aparte accounts (nooit je eigen wachtwoord), maak vóór de overdracht een volledige backup, leg vast wat de partner wel en niet doet, en spreek af wie de eindklant inlicht. Zo gaat er niets verloren en weet iedereen waar hij aan toe is.
Je hebt besloten om het onderhoud van je WordPress-sites uit te besteden. De vraag is nu: hoe draag je tientallen klantsites over zonder dat er iets misloopt? Deze checklist helpt.
1. Maak een overzicht van alle sites
Zet per site in één lijst: domein, hostingpartij, WordPress-versie, PHP-versie, gebruikte plugins (vooral betaalde plugins met licentie), of het een webshop is en wie de contactpersoon bij de klant is. Dat overzicht heeft je partner nodig, en het helpt jou ook om sites te vinden die al lang geen aandacht kregen.
2. Deel toegang veilig
- Maak per site een apart beheerdersaccount voor je partner. Deel nooit je eigen login.
- Gebruik voor hosting- of SFTP-toegang ook aparte accounts als je hoster dat toelaat.
- Deel wachtwoorden via een wachtwoordbeheerder, niet via gewone mail of chat.
- Zo kun je de toegang later weer intrekken zonder je eigen wachtwoorden te wijzigen.
3. Maak een nulmeting
Maak vóór de overdracht een volledige backup van elke site en noteer de toestand: welke updates openstaan, welke fouten er zijn. Dan weet je achteraf wat al kapot was en wat niet. Een goede partner doet zo'n nulmeting zelf bij de start.
4. Leg de taakverdeling vast
Schrijf op wat de partner doet (bijvoorbeeld updates, backups, monitoring, rapport) en wat bij jou blijft (inhoud, nieuwe functies, contact met de klant). Spreek af wat er gebeurt bij een storing en wie de eindklant inlicht. Meer hierover in white-label WordPress-onderhoud: zo werkt het.
5. Regel de AVG
Je partner krijgt toegang tot sites met persoonsgegevens van jouw klanten. Dan heb je een verwerkersovereenkomst nodig tussen jou en je partner. Lees verwerkersovereenkomst bij WordPress-onderhoud.
6. Licht je klant in (of niet)
Bij white-label onderhoud blijf jij het aanspreekpunt en ziet de klant jouw naam in het rapport. Je hoeft je klant dus niet te vertellen welke partner het technische werk doet, maar je mag dat wel. Wat wel verandert: de klant krijgt elke maand een rapport. Kondig dat aan, dan ziet hij meteen wat hij voor zijn onderhoud krijgt.
7. Begin klein
Start met een paar sites, kijk hoe het eerste rapport eruitziet en hoe snel de partner reageert. Bevalt het, schuif dan de rest door.
Bij Stilbeheer start je vanaf 5 sites en is het onderhoud maandelijks opzegbaar. Bekijk het voorbeeldrapport (pdf) om te zien wat je klant krijgt.
Veelgestelde vragen
Moet ik mijn eigen wachtwoord delen met een onderhoudspartner?
Nee. Maak per site een apart beheerdersaccount voor de partner. Dan kun je toegang later intrekken zonder je eigen wachtwoorden te wijzigen.
Moet mijn klant weten dat een partner het onderhoud doet?
Bij white-label onderhoud blijf jij het aanspreekpunt en staat jouw logo op het rapport. Je mag de partner noemen, maar het hoeft niet.
Hoeveel sites draag ik eerst over?
Begin met een paar sites. Bekijk het eerste rapport en de reactiesnelheid, en schuif daarna de rest door.